چرا متاتریدر کار نمی‌کند؟
پیغام خطا آن هم درست در لحظه‌ی ورود به معامله، یکی از آزاردهنده‌ترین تجربه‌های هر تریدری است. خبر خوب این است که خطاهای متاتریدر تکراری‌اند و هر کدام راه‌حل مشخص خودشان را دارند.
گاهی متاتریدر به معامله‌گر اجازه ورود به حسابش را نمی‌دهد؛ گاهی اجازه معامله نمی‌دهد و گاهی هم با اختلال و تاخیر بسیار کار می‌کند. پلتفرم‌های معاملاتی متاتریدر به دلایل مختلفی ممکن است که از کار بیفتند یا اینکه با اختلال بسیار کار کنند. در NPE Market شایع‌ترین عیب‌ها و خطاهای مختلف متاتریدر ۴ و ۵ را بررسی و راهکارهایی برای هر کدام ارائه می‌کنیم.
قبل از هر کاری: علت خطا را از تب Journal پیدا کنید
متاتریدر هر اتفاقی را که هنگام اتصال یا ثبت سفارش رخ می‌دهد، در تب Journal ثبت می‌کند. در متاتریدر ۵ این تب در پنجره‌ی Toolbox و در متاتریدر ۴ در پنجره‌ی Terminal قرار دارد و با کلید میانبر Ctrl+T باز می‌شود.
خطای No Connection؛ چرا متاتریدر وصل نمیشه؟
خطای No Connection معمولا به دلیل قطع ارتباط پلتفرم با سرورهای بروکر است. این خطا به چند دلیل مشخص اتفاق می‌افتد:
- قطع یا اختلال یا کندی سرعت اینترنت؛
- فعال بودن VPN یا تنظیمات اشتباه پروکسی در ویندوز یا متاتریدر؛
- بسته بودن پورت ۴۴۳ یا پورت اتصالی که بروکر اعلام کرده، توسط فایروال یا اینترنت؛
- تغییر آدرس یا سرور اتصال توسط بروکر؛
- منقضی شدن حساب دمو پس از مدتی عدم فعالیت (بسته به سیاست بروکر)؛
- بایگانی شدن حساب واقعی پس از مدت طولانی بدون معامله (بسته به سیاست بروکر)؛
- مسدود شدن حساب از طرف بروکر.
برای حل این مشکل بهتر است تا از نوار سمت پایین راست، گزینه Rescan Server را کلیک کنید و خلوت‌ترین سرور را برای استفاده از متاتریدر انتخاب کنید. اگر مشکل برطرف نشد، سراغ فایروال بروید و مطمئن شوید که فایل‌های terminal.exe و terminal64.exe در وایت لیست قرار دارند.
در آخر هم می‌توانید DNS سیستم خود را روی DNS های عمومی ۱.۱.۱.۱ یا ۸.۸.۸.۸ ست کنید.
چطور مشکل پروکسی و VPN را در متاتریدر برطرف کنیم؟
اگر از VPN یا فیلترشکن استفاده می‌کنید، ابتدا آن را خاموش کنید و دوباره به سرور متصل شوید. اگر مشکل برطرف نشد، تنظیمات پروکسی را در متاتریدر و ویندوز بررسی کنید:
در متاتریدر:
- 1.از منوی بالای برنامه وارد Tools شوید و گزینه‌ی Options را انتخاب کنید.
- 2.در پنجره‌ی بازشده به تب Server بروید.
- 3.اگر تیک گزینه‌ی Enable Proxy Server فعال است، آن را بردارید و روی OK بزنید.
- 4.متاتریدر را ببندید و دوباره باز کنید.
در ویندوز:
- 1.در منوی Start عبارت Internet Options را جست‌وجو و باز کنید.
- 2.به تب Connections بروید و روی LAN settings کلیک کنید.
- 3.تیک گزینه‌ی Use a proxy server for your LAN را بردارید و تغییرات را ذخیره کنید.
- 4.سیستم را ری‌استارت کرده و دوباره وارد متاتریدر شوید.
اگر از طرف بروکر هم حسابتان بایگانی یا مسدود شده باشد که باید به سراغ پشتیبانی بروکر بروید تا مشکل را برایتان برطرف کنند.
خطای Invalid Account؛ چرا متاتریدر وارد حسابم نمیشه؟
اگر پس از وارد کردن اطلاعات آیکون اتصال به رنگ قرمز درآمد و صدای هشدار پخش شد؛ یعنی متاتریدر اطلاعات کاربری‌تان را تایید نکرده است. در این لحظه هم چند دلیل وجود دارد:
- اشتباه وارد کردن لاگین و رمز عبور؛
- انتخاب سرور اشتباه؛
- منقضی شدن حساب دمو.
برای برطرف شدن مشکل از منوی File گزینه Login Trade Account را انتخاب کنید. شماره حساب و پسورد را به صورت دستی تایپ کنید تا از صحیح بودنش مطمئن شوید و در نهایت سرور اختصاصی بروکر برای حسابتان را در بخش سرورهای معاملاتی انتخاب کنید.
خطای Trade is Disabled؛ چرا نمی‌تونم در متاتریدر معامله کنم؟
گاهی پلتفرم به سرورهای بروکر وصل است و نمودارهای قیمتی نوسان را نمایش می‌دهند؛ اما گزینه خرید و فروش یا New Order در متاتریدر فعال نیست. این اتفاق هم به چند دلیل می‌افتد:
- ورود با رمز عبور سرمایه‌گذار (Investor Password) که فقط اجازه‌ی مشاهده‌ی حساب را می‌دهد؛
- عدم تکمیل احراز هویت؛
- معامله روی نمادهای بایگانی‌شده؛
- بسته بودن بازار.
برای رفع این مشکل، ابتدا مطمئن شوید با رمز عبور اصلی (Master Password) وارد حساب شده‌اید، نه رمز سرمایه‌گذار؛ این رمز در داشبورد کاربری و ایمیل ثبت‌شده‌ی شما در دسترس است. سپس بررسی کنید احراز هویت را در بروکر تکمیل کرده‌اید، روی نمادهای قدیمی و بایگانی‌شده قصد معامله ندارید و بازار در تعطیلات آخر هفته یا تعطیلات رسمی مانند کریسمس بسته نیست.
نمادها در حساب‌های NPE Market
در NPE Market هر نوع حساب پسوند مخصوص خودش را دارد: نمادها در حساب استاندارد با !، در حساب ECN با .ecn و در ECN Pro بدون پسوند نمایش داده می‌شوند و رمزارزها پسوند .nx دارند. سهام هم فقط روی حساب ECN Pro قابل معامله است. اگر نمادی را پیدا نمی‌کنید یا دکمه‌ی معامله غیرفعال است، نام پایه‌ی نماد (مثلاً XAUUSD) را در Market Watch جست‌وجو کنید.
خطای AutoTrading is Disabled؛ چرا اکسپرت یا رباتم در متاتریدر کار نمی‌کنه؟
تریدرها گاهی هنگام اتصال اکسپرت یا ربات معاملاتی‌شان به متاتریدر با ایموجی غمگین یا دایره قرمز روی ربات مواجه می‌شوند. برای فعالسازی اکسپرت یا ربات باید مراحل زیر را طی کنید:
- در نوار اصلی بالای برنامه دکمه Auto Trading یا Algo Trading را فشار دهید تا رنگ آن سبز شود.
- از منوی Tools به بخش Options بروید و تب Expert Advisors را انتخاب کنید.
- تیک گزینه‌های Allow algorithmic trading و در صورت لزوم Allow DLL imports را فعال کنید.
خطای Waiting For Updates؛ چرا قیمت‌ها در متاتریدر تکان نمی‌خورند؟
هنگامی که با خطای Waiting for Updates رو به رو می‌شوید؛ یعنی سرورهای بروکر دیتای کندل‌ها را به متاتریدر نمی‌دهند. برای رفع مشکل چارت را یک بار به صورت کامل ببندید و از پنجره Market Watch نماد جدید را دوباره فعال کرده و روی چارت بیاورید.
خطای Not Enough Money؛ چرا متاتریدر پوزیشنم رو باز نمی‌کنه؟
خطای Not Enough Money زمانی ظاهر می‌شود که مارجین آزاد کافی برای باز کردن پوزیشن جدید نداشته باشید. برای رفع این مشکل باید حجم معامله را پایین بیاورید یا اینکه پوزیشن‌های باز خود را ببندید تا مارجین جدید برای باز کردن پوزیشن آزاد شود.
جمع‌بندی
پلتفرم‌های متاتریدر ۴ و ۵ با وجود پایداری فنی بالا، به دلیل وابستگی مداوم به پورت‌های شبکه، مجوزهای حساب کاربری و تنظیمات امنیتی سیستم‌عامل ممکن است در لحظات حساس با خطا مواجه شوند. اقدامات ساده‌ای مانند بررسی نام دقیق سرور، اطمینان از تایپ صحیح اطلاعات ورود، چک کردن سرعت و کیفیت اینترنت، بازگرداندن نماد از پنجره‌ی Market Watch و فعالسازی Algo Trading می‌تواند بسیاری از این مشکلات را برطرف کند.
اگر با انجام این مراحل مشکل برطرف نشد، از طریق چت زنده با پشتیبانی فارسی ۲۴ ساعته‌ی بروکر NPE Market در تماس باشید تا کارشناسان در سریع‌ترین زمان مشکل را بررسی و رفع کنند.
چرا گاهی متاتریدر با افت فریم، پرش یا فریز شدن کندل‌ها با وجود پینگ پایین مواجه می‌شود؟
انباشت حجم سنگین دیتای کندل‌های گذشته و فایل‌های کش در کنار اجرای همزمان چندین اندیکاتور توان پردازشی CPU را پر کرده و رابط کاربری برنامه را دچار فریز می‌کند.
چرا حد سود یا حد ضرر در پنجره New Order به رنگ خاکستری در می‌آید؟
بروکر برای نمادهای پر نوسان مانند طلا یک محدوده به نام استاپ لول تعیین می‌کند که حد سود و ضرر نباید کمتر از آن باشند.
چرا هنگام معامله در خبر با پیغام Requote مواجه می‌شوم؟
در زمان انتشار خبر گپ‌های قیمتی به شدت افزایش پیدا می‌کنند و به همین دلیل سرور به دلیل نبود قیمت متقابل دستور اجرای سفارش را رد یا با اسلیپیج اجرا می‌کند.
لاگین، رمز عبور و نام سرور حساب NPE را از کجا پیدا کنم؟
اطلاعات ورود به حساب معاملاتی پس از افتتاح حساب در داشبورد کاربری و ایمیل ثبت‌شده‌ی شما در NPE Market در دسترس است؛ اگر آن‌ها را پیدا نکردید، از طریق چت زنده یا ایمیل با پشتیبانی فارسی ۲۴ ساعته در تماس باشید.
